Речевая аналитика для контакт‑центра
Транскрибируйте 100% звонков и чатов, автоматически оценивайте операторов по вашему чек-листу и отслеживайте KPI команды в едином дашборде. Без субъективности, без задержки.
От звонка до оценки — автоматически
Звонок или чат
Запись из АТС или чата поступает в систему автоматически или загружается вручную / пакетно.
Транскрибация
AI расшифровывает запись и разделяет реплики: где говорит оператор, где клиент.
AI-оценка
Каждый диалог прогоняется через вашу скоркарту. Результат — балл с цитатами-доказательствами.
Дашборд
Руководитель видит QA-баллы по всем операторам, критические нарушения — на ревью.
Метрики которые получает КЦ
Все ключевые показатели в одном месте: от соблюдения скрипта до тональности и SLA.
QA-балл оператора
Средний балл по всем диалогам за период. Сравнение с нормативом и с командой. Рейтинг и антирейтинг в разрезе сотрудников.
Критические нарушения
Автоматическое выделение диалогов где нарушены критические пункты чек-листа: грубость, некорректная информация, пропуск обязательного блока.
Тональность клиентов
Анализ эмоционального тона клиентской части разговора. Паттерны недовольства, агрессия, слова-маркеры оттока — до того как написан плохой отзыв.
AHT и SLA
Средняя длительность диалогов по операторам и типам обращений. Сравнение с плановым AHT, распределение по SLA-зонам.
Охват проверки
Доля оценённых диалогов от всех записанных. В отличие от ручного QA — 100% охват без роста штата аналитиков.
Динамика роста
Тренды QA-баллов по неделям и месяцам. Отклик на коучинг и обучение: как изменился балл после разбора ошибок.
Запросите демо для вашего контакт-центра
Оставьте рабочий e-mail и название компании — покажем систему на реальных данных и обсудим внедрение.
Серверы в РФ · 152-ФЗ · деперсонализация ПДн по запросу