Контроль качества 100% звонков и чатов
Расшифровываем каждый разговор, разделяем оператора и клиента и оцениваем по вашему чек-листу: скрипт, комплаенс, тональность и критические нарушения.
Вместо ручной выборки 1–3% — AI оценивает 100% диалогов объективно, в день записи.
Полный цикл оценки качества — от записи до дашборда
Один продукт закрывает транскрипцию, оценку, аналитику и контроль комплаенса.
Транскрипция звонков и чатов
Русская ASR-модель GigaAM расшифровывает телефонию (в т.ч. 8 кГц) и разделяет реплики оператора и клиента. Чаты из мессенджеров — как есть.
Оценка по вашему чек-листу
Скоркарты с категориями, весами и критическими пунктами. AI проверяет каждый диалог: приветствие, выявление потребности, решение, завершение.
Тональность и нарушения
Негатив клиента, критические нарушения и комплаенс (дисклеймеры, работа с ПДн) подсвечиваются и попадают на ревью супервайзеру.
Дашборды и «Спросить AI»
Метрики по операторам, командам и очередям, динамика по дням, профили операторов. AI-аналитик отвечает на вопросы по всему массиву диалогов.
Для компаний с собственным колл-центром
Везде, где есть входящие и исходящие звонки и текстовые обращения клиентов.
Страхование
КАСКО, ОСАГО, ДМС, урегулирование. Контроль комплаенса и разбор спорных звонков.
Банки и МФО
Продажи продуктов, поддержка, взыскание. Проверка скриптов и обязательных предупреждений.
Телеком и ритейл
Большие контакт-центры, удержание клиентов, тысячи звонков в день — оценка каждого без роста штата QA.
Медицина и e-commerce
Запись на приём, обработка заказов, сервис. Контроль вежливости, точности и скорости ответа.
Три шага — от записи звонка до оценки
Подключается к вашей телефонии и каналам чатов, дальше — автоматически.
Импорт записей
Записи разговоров поступают из вашей АТС или системы записи, чаты — из WhatsApp, Telegram и веб-чата. Поддерживается и ручная загрузка.
Расшифровка и диаризация
AI расшифровывает разговор, разделяет оператора и клиента, определяет тему и тональность каждой реплики.
Оценка и дашборды
Каждый диалог оценивается по вашему чек-листу. Результаты — в дашбордах по операторам и командам, критические случаи — на ревью супервайзеру.
AI-оценка против ручной прослушки
Один аналитик слушает 20–40 звонков в день. AI — все, что записаны.
Ручное QA
- Слушают 1–3% звонков выборочно
- Субъективно — у каждого свой стандарт
- Дни задержки от звонка до разбора
- Растёт штат QA вместе с объёмом
WonderScribe QA
- Оценивает 100% звонков и чатов
- Единые критерии для всех операторов
- Результат в день записи разговора
- Объём растёт без роста штата
Панель WonderScribe QA
Реальные экраны рабочей панели: дашборд, карточка диалога с разбором по чек-листу, операторы и аналитика.
Демо на реальных данных колл-центра. Брендирование и чек-лист настраиваются под вашу компанию.
Запросите демо WonderScribe QA
Оставьте рабочий e-mail и название компании — пришлём доступ к демо и расчёт под объём вашего колл-центра.
Серверы в РФ · 152-ФЗ · деперсонализация ПДн по запросу
Связанные продукты
Часто используют вместе
Чем это отличается от ручной прослушки звонков?
Супервайзер физически успевает прослушать 20–40 звонков в день, поэтому до разбора доходит лишь малая доля. AI расшифровывает и оценивает каждый записанный разговор по единому чек-листу — объективно и в день записи. Ручной разбор остаётся для спорных и критических случаев, которые система сама подсвечивает.
Как формируется оценка звонка?
Пример структуры:
- Приветствие и идентификация — поздоровался, представился, уточнил имя клиента
- Выявление потребности — уточнил суть запроса, подтвердил понимание
- Решение — предложил корректный следующий шаг, озвучил условия
- Комплаенс — обязательные предупреждения, корректный тон, работа с ПДн (критические пункты)
- Завершение — подвёл итог, корректно закрыл разговор
Откуда система берёт записи звонков и чаты?
Варианты подключения:
- Интеграция с АТС / системой записи — автоматическая выгрузка записей
- Чаты — WhatsApp, Telegram, веб-чат
- Ручная загрузка и пакетная выгрузка — для пилота или офлайн-разбора
Различает ли система, где говорит оператор, а где клиент?
Для записей, где оператор и клиент пишутся на разных каналах (стерео), роли определяются по каналам. Для одноканальных записей работает диаризация по голосу + анализ содержания реплик. Это позволяет считать метрики отдельно по оператору (соблюдение скрипта, тон) и фиксировать реакцию клиента (тональность, негатив).
Что с безопасностью и персональными данными?
Записи и транскрипты хранятся на инфраструктуре в России. Доступ к интерфейсу — по ролям (супервайзер, руководитель, администратор). Для чувствительных данных доступна деперсонализация (маскирование номеров карт, телефонов, ФИО) и настраиваемый срок хранения записей — например 365 дней для разбора спорных ситуаций.
Сколько это стоит?
Стоимость зависит от количества минут звонков и числа чатов в месяц. Есть опции: расширенный срок хранения для комплаенса, деперсонализация ПДн, внедрение «под ключ» (настройка чек-листов, интеграция с АТС, обучение). Запросите расчёт — подберём пакет под ваш объём и покажем демо на реальном интерфейсе.