WonderScribe QA

Контроль качества 100% звонков и чатов — AI вместо выборочной прослушки.

WonderScribe QA расшифровывает каждый разговор, разделяет оператора и клиента и автоматически оценивает диалог по вашему чек-листу: вежливость, скрипт, комплаенс, критические нарушения и тональность.

Супервайзеры слушают 1–3% звонков вручную. AI оценивает все — объективно, в день записи. Серверы в РФ, 152-ФЗ.

Запросить демо Обсудить внедрение

Оставьте заявку — пришлём доступ к демо и расчёт под ваш колл-центр.

Звонки и чаты Оператор / клиент раздельно Серверы в РФ · 152-ФЗ
Что внутри

Полный цикл оценки качества — от записи до дашборда

Один продукт закрывает транскрипцию, оценку, аналитику и контроль комплаенса.

Транскрипция звонков и чатов

Русская ASR-модель GigaAM расшифровывает телефонию (в т.ч. 8 кГц) и разделяет реплики оператора и клиента. Чаты из мессенджеров — как есть.

Оценка по вашему чек-листу

Скоркарты с категориями, весами и критическими пунктами. AI проверяет каждый диалог: приветствие, выявление потребности, решение, завершение.

Тональность и нарушения

Негатив клиента, критические нарушения и комплаенс (дисклеймеры, работа с ПДн) подсвечиваются и попадают на ревью супервайзеру.

Дашборды и «Спросить AI»

Метрики по операторам, командам и очередям, динамика по дням, профили операторов. AI-аналитик отвечает на вопросы по всему массиву диалогов.

Кому подойдёт

Для компаний с собственным колл-центром

Везде, где есть входящие и исходящие звонки и текстовые обращения клиентов.

Страхование

КАСКО, ОСАГО, ДМС, урегулирование. Контроль комплаенса и разбор спорных звонков.

Банки и МФО

Продажи продуктов, поддержка, взыскание. Проверка скриптов и обязательных предупреждений.

Телеком и ритейл

Большие контакт-центры, удержание клиентов, тысячи звонков в день — оценка каждого без роста штата QA.

Медицина и e-commerce

Запись на приём, обработка заказов, сервис. Контроль вежливости, точности и скорости ответа.

Как это работает

Три шага — от записи звонка до оценки

Подключается к вашей телефонии и каналам чатов, дальше — автоматически.

Шаг 1

Импорт записей

Записи разговоров поступают из вашей АТС или системы записи, чаты — из WhatsApp, Telegram и веб-чата. Поддерживается и ручная загрузка.

Шаг 2

Расшифровка и диаризация

AI расшифровывает разговор, разделяет оператора и клиента, определяет тему и тональность каждой реплики.

Шаг 3

Оценка и дашборды

Каждый диалог оценивается по вашему чек-листу. Результаты — в дашбордах по операторам и командам, критические случаи — на ревью супервайзеру.

Почему AI

AI-оценка против ручной прослушки

Один аналитик слушает 20–40 звонков в день. AI — все, что записаны.

Ручное QA

  • Слушают 1–3% звонков выборочно
  • Субъективно — у каждого свой стандарт
  • Дни задержки от звонка до разбора
  • Растёт штат QA вместе с объёмом

WonderScribe QA

  • Оценивает 100% звонков и чатов
  • Единые критерии для всех операторов
  • Результат в день записи разговора
  • Объём растёт без роста штата
Как это выглядит

Панель WonderScribe QA

Реальные экраны рабочей панели: дашборд, карточка диалога с разбором по чек-листу, операторы и аналитика.

Дашборд — средний QA-балл, покрытие, критические нарушения и тональность
Карточка диалога — расшифровка оператор/клиент и автооценка по чек-листу с цитатами
Операторы — QA-балл, AHT и тональность по каждому
Отчёты — тренды по командам, каналам и SLA

Демо на реальных данных колл-центра. Брендирование и чек-лист настраиваются под вашу компанию.

Запросите демо WonderScribe QA

Оставьте рабочий e-mail и название компании — пришлём доступ к демо и расчёт под объём вашего колл-центра.

Серверы в РФ · 152-ФЗ · деперсонализация ПДн по запросу

FAQ — WonderScribe QA

Частые вопросы про автоматический контроль качества звонков и чатов колл-центра.

Чем это отличается от ручной прослушки звонков?
Ручное QA охватывает 1–3% звонков выборочно — WonderScribe QA оценивает 100%.

Супервайзер физически успевает прослушать 20–40 звонков в день, поэтому до разбора доходит лишь малая доля. AI расшифровывает и оценивает каждый записанный разговор по единому чек-листу — объективно и в день записи. Ручной разбор остаётся для спорных и критических случаев, которые система сама подсвечивает.
Как формируется оценка звонка?
По вашему чек-листу (скоркарте) — набору критериев с весами и критическими пунктами.

Пример структуры:
  • Приветствие и идентификация — поздоровался, представился, уточнил имя клиента
  • Выявление потребности — уточнил суть запроса, подтвердил понимание
  • Решение — предложил корректный следующий шаг, озвучил условия
  • Комплаенс — обязательные предупреждения, корректный тон, работа с ПДн (критические пункты)
  • Завершение — подвёл итог, корректно закрыл разговор
Каждый пункт AI проверяет по транскрипту с цитатой-обоснованием. Чек-лист настраивается под ваши скрипты и регламенты.
Откуда система берёт записи звонков и чаты?
Из вашей АТС или системы записи разговоров — звонки, из мессенджеров и веб-чата — текстовые диалоги.

Варианты подключения:
  • Интеграция с АТС / системой записи — автоматическая выгрузка записей
  • Чаты — WhatsApp, Telegram, веб-чат
  • Ручная загрузка и пакетная выгрузка — для пилота или офлайн-разбора
Конкретный способ подключения подбирается под вашу инфраструктуру на этапе внедрения.
Различает ли система, где говорит оператор, а где клиент?
Да — реплики оператора и клиента разделяются автоматически.

Для записей, где оператор и клиент пишутся на разных каналах (стерео), роли определяются по каналам. Для одноканальных записей работает диаризация по голосу + анализ содержания реплик. Это позволяет считать метрики отдельно по оператору (соблюдение скрипта, тон) и фиксировать реакцию клиента (тональность, негатив).
Что с безопасностью и персональными данными?
Серверы в РФ, обработка по 152-ФЗ.

Записи и транскрипты хранятся на инфраструктуре в России. Доступ к интерфейсу — по ролям (супервайзер, руководитель, администратор). Для чувствительных данных доступна деперсонализация (маскирование номеров карт, телефонов, ФИО) и настраиваемый срок хранения записей — например 365 дней для разбора спорных ситуаций.
Сколько это стоит?
Пакетами под объём вашего колл-центра — звонки + чаты + хранилище включены.

Стоимость зависит от количества минут звонков и числа чатов в месяц. Есть опции: расширенный срок хранения для комплаенса, деперсонализация ПДн, внедрение «под ключ» (настройка чек-листов, интеграция с АТС, обучение). Запросите расчёт — подберём пакет под ваш объём и покажем демо на реальном интерфейсе.
Наверх