Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Акцептом оферты является регистрация в сервисе WonderScribe (далее — Сервис) и/или оплата услуг.

1.3. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях, изложенных в настоящей оферте.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает услуги по автоматизированной транскрибации аудио- и видеоматериалов, загружаемых Пользователем в Сервис.

2.2. Услуга предоставляется «как есть» (as is).

2.3. Исполнитель не гарантирует:

• 100% точность распознавания речи;
• бесперебойную и круглосуточную доступность Сервиса;
• отсутствие технических сбоев;
• соответствие результата ожиданиям Пользователя.

2.4. Исполнитель вправе проводить профилактические работы, обновления и иные технические мероприятия, влекущие временную недоступность Сервиса, без предварительного уведомления Пользователя. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса.

2.5. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что достиг 18 (восемнадцати) лет и обладает полной дееспособностью.

3. Статус обработки персональных данных

3.1. Пользователь самостоятельно определяет цели обработки персональных данных, содержащихся в загружаемых материалах.

3.2. Загружая материалы, Пользователь поручает Исполнителю обработку персональных данных исключительно для оказания услуги транскрибации.

3.3. Исполнитель не проверяет законность получения Пользователем указанных данных.

3.4. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

4. Гарантии Пользователя

4.1. Пользователь гарантирует, что:

• обладает законными правами на загружаемые материалы;
• получил все необходимые согласия субъектов персональных данных;
• материалы не нарушают законодательство Российской Федерации;
• записи не получены незаконным способом;
• загрузка не нарушает тайну связи и частной жизни.

4.2. В случае предъявления к Исполнителю претензий третьими лицами в связи с содержанием загруженных материалов Пользователь обязуется:

• самостоятельно и за свой счёт урегулировать такие претензии;
• компенсировать Исполнителю все убытки, штрафы и судебные расходы в полном объёме.

4.3. Запрещается загружать в Сервис материалы, содержащие:

• призывы к экстремистской деятельности, терроризму, насилию;
• материалы, пропагандирующие ненависть по признаку расы, национальности, религии, пола;
• детскую порнографию и иные материалы с участием несовершеннолетних сексуального характера;
• сведения, составляющие государственную тайну;
• материалы, нарушающие авторские и смежные права третьих лиц;
• иные материалы, запрещённые законодательством Российской Федерации.

4.4. При обнаружении нарушений, указанных в п. 4.3, Исполнитель вправе незамедлительно удалить материалы, заблокировать учётную запись Пользователя и передать информацию в уполномоченные государственные органы.

4-bis. Использование функции записи онлайн-встреч (бот WonderScribe AI Meeting)

4-bis.1. Сервис предоставляет функцию автоматической записи онлайн-встреч на платформах Zoom, Yandex Телемост, Google Meet и Microsoft Teams путём подключения программного бота, идентифицирующегося в списке участников встречи под именем «WonderScribe AI Meeting».

4-bis.2. Используя функцию записи, Пользователь принимает на себя все обязанности оператора персональных данных в отношении персональных данных всех участников записываемой встречи (голос, изображение, имя, любые иные данные, передаваемые в рамках встречи).

4-bis.3. Пользователь обязан до запуска бота:

• уведомить всех участников встречи о факте записи и о использовании сервиса WonderScribe для целей транскрибации;
• получить согласие участников на обработку их персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• отметить соответствующее поле подтверждения в интерфейсе Сервиса перед запуском бота.

4-bis.4. Пользователь обязан не использовать функцию записи:

• для негласного аудиозаписывания переговоров без уведомления собеседников;
• для скрытого наблюдения за работниками без их письменного согласия и оформления соответствующих локальных нормативных актов;
• в отношении встреч, доступ к которым получен без правовых оснований;
• в отношении встреч, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, банковскую тайну, врачебную тайну, адвокатскую тайну и иные охраняемые законом тайны, если у Пользователя нет соответствующих полномочий.

4-bis.5. Исполнитель не контролирует фактическое получение Пользователем согласий участников встречи и не проверяет правомерность доступа Пользователя к встрече. Пользователь подтверждает наличие всех необходимых согласий и оснований путём отметки в интерфейсе Сервиса.

4-bis.6. В случае предъявления к Исполнителю претензий, исков или требований со стороны участников встречи, третьих лиц или государственных органов, связанных с использованием Пользователем функции записи (в том числе по ст. 137, 138 УК РФ, ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ), Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать такие требования и компенсировать Исполнителю все убытки в полном объёме (применяется п. 4.3 настоящей оферты).

5. Ограничение ответственности

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание загруженных файлов;
• незаконную запись разговоров;
• отсутствие согласий субъектов персональных данных;
• действия или бездействие Пользователя;
• упущенную выгоду;
• косвенные и репутационные убытки.

5.2. Общий размер ответственности Исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой фактически оплаченных Пользователем услуг за последние 30 (тридцать) календарных дней, но в любом случае не более 10 000 (десяти тысяч) рублей.

5.3. Исполнитель освобождается от ответственности при наличии вины Пользователя либо третьих лиц.

5.4. Пользователь принимает на себя все риски использования Сервиса.

6. Срок хранения файлов

6.1. Сервис оказывает услугу преобразования речи в текст, для чего достаточно звуковой дорожки записи. Поэтому исходный файл в том виде, в котором его загрузил Пользователь (включая видеофайлы и несжатое аудио), хранится 30 (тридцать) календарных дней с момента завершения обработки. По истечении этого срока Исполнитель сохраняет звуковую дорожку записи в компактном аудиоформате, а исходный файл удаляется. Прослушивание записи в Личном кабинете, повторная обработка и все виды экспорта текста после этого работают в прежнем объёме; недоступным становится только скачивание исходного видеофайла и наложение субтитров на видео.

6.2. Звуковая дорожка записи хранится в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента последнего входа Пользователя в Сервис — независимо от тарифа. При регулярном использовании Сервиса (вход не реже 1 раза в 60 дней) срок хранения продлевается автоматически, отдельных действий от Пользователя это не требует.

6.2.1. Текстовые расшифровки, саммари и иные результаты обработки хранятся в течение всего срока действия учётной записи Пользователя — независимо от тарифа и независимо от срока хранения звуковой дорожки. Удаление звуковой дорожки по сроку хранения не влияет на доступ к тексту, саммари и экспорту результатов в любые форматы.

6.2.2. Исполнитель вправе изменять сроки хранения, указанные в пп. 6.1 и 6.2, уведомив Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней путём размещения новой редакции настоящей оферты и уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Изменения не применяются к материалам, срок хранения которых истекает в течение периода уведомления.

6.3. За 7 (семь) календарных дней до удаления звуковой дорожки по сроку хранения Исполнитель направляет Пользователю уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации, с возможностью скачать запись или продлить хранение (для продления достаточно войти в Сервис).

6.4. По истечении сроков, указанных в пп. 6.1 и 6.2, соответствующие файлы удаляются автоматически. Текст расшифровки и саммари остаются доступными в Личном кабинете до удаления учётной записи.

6.5. Длительная неактивность учётной записи. Если Пользователь не заходит в Сервис более 24 (двадцати четырёх) месяцев подряд, Исполнитель вправе направить уведомление о предстоящем удалении учётной записи на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления Пользователь не войдёт в Сервис, доступ к учётной записи может быть приостановлен, а по истечении ещё 90 (девяноста) календарных дней учётная запись и связанные материалы удаляются в порядке п. 6.7. Вход в Сервис на любом из этих этапов отменяет процедуру.

6.6. Удаление учётной записи. При удалении учётной записи Пользователем (по запросу либо по неактивности) все связанные материалы и результаты обработки уничтожаются из активной системы в срок не более 30 (тридцати) календарных дней, за исключением сведений, обязательных к хранению в силу закона (платёжные документы — 5 лет согласно ч. 2 ст. 9 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»).

6.7. Из резервных копий баз данных данные удаляются по мере их естественной ротации (не более 30 календарных дней с момента создания копии).

6.8. Исполнитель не обязан восстанавливать удалённые исходные файлы.

6.9. Пользователь вправе скачать исходный файл в течение срока его хранения (п. 6.1), а звуковые дорожки записей и результаты обработки — в любой момент. Результаты обработки можно выгружать как по одной записи, так и группой в виде ZIP-архива из раздела «Мои записи» Личного кабинета; ограничение на число записей в одном архиве указано в интерфейсе.

7. Блокировка и отказ в обслуживании

7.1. Исполнитель вправе без объяснения причин:

• ограничить доступ к Сервису;
• приостановить оказание услуг;
• удалить материалы;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке.

7.2. Денежные средства при блокировке могут не возвращаться в случае нарушения условий договора Пользователем.

8. Удаление аккаунта и отзыв согласия

8.1. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учётную запись самостоятельно — в разделе «Настройки» Личного кабинета, либо направив соответствующий запрос на адрес support@wonderscribe.pro с адреса электронной почты, указанного при регистрации.

8.2. При удалении учётной записи Исполнитель удаляет персональные данные Пользователя, загруженные материалы и результаты транскрибации в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.

8.3. Удаление учётной записи означает расторжение договора по инициативе Пользователя. Неиспользованные оплаченные минуты при этом не возвращаются.

8.4. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на support@wonderscribe.pro. Отзыв согласия влечёт удаление учётной записи в порядке, указанном в настоящем разделе.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все права на исходные файлы и результаты транскрибации принадлежат Пользователю.

9.2. Исполнитель не использует содержание загруженных материалов (речь, текст транскрибации) для каких-либо иных целей, кроме оказания услуги. При этом Исполнитель вправе использовать обезличенные технические метаданные обработки (характеристики аудиосигнала, параметры качества распознавания) для улучшения алгоритмов Сервиса.

9.3. Программное обеспечение, дизайн, торговая марка и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю.

10. Информационные и рекламные рассылки

10.1. Акцептуя настоящую оферту, Пользователь даёт согласие на получение от Исполнителя сервисных уведомлений (статус задач, изменение тарифов, технические работы), а также информационных и рекламных сообщений (новые функции, акции, специальные предложения) на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

10.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения рекламных рассылок, направив уведомление на support@wonderscribe.pro или воспользовавшись ссылкой отписки в письме. Отказ не распространяется на сервисные уведомления.

11. Порядок оплаты и возврата средств

11.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифами, опубликованными на странице /pricing.

11.2. Оплата производится в форме предоплаты (авансом) через платёжный сервис ЮKassa. Оператор не хранит данные банковских карт.

11.3. Возврат при сбое Сервиса. Если транскрипция не была завершена по причинам, зависящим от Исполнителя (статус задачи «failed»), минуты автоматически не списываются с баланса Пользователя. По письменному обращению — компенсация дополнительными минутами или возврат денежных средств за соответствующую задачу.

11.4. Порядок подачи заявления. Заявление о возврате подаётся письмом на support@wonderscribe.pro с указанием идентификатора оплаты. Срок рассмотрения — до 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения заявления. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой произведена оплата, в срок 1-10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента и правил ЮKassa).

11.5. Случаи отказа в возврате. Возврат не производится в случаях: (а) использования Сервиса с нарушением условий настоящей оферты (п. 8 — мошенничество, передача аккаунта третьим лицам, обработка контента, на который Пользователь не имеет прав); (б) полного исчерпания оплаченных минут к моменту подачи заявления.

11.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. Изменения не распространяются на ранее оплаченные периоды.

12. Форс-мажор

12.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, не зависящим от него, включая стихийные бедствия, аварии, действия государственных органов, сбои в работе сетей и оборудования третьих лиц.

13. Претензионный порядок

13.1. До обращения в суд обязательным является направление письменной претензии на адрес электронной почты Исполнителя.

13.2. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней.

13.3. Подсудность — по месту регистрации Исполнителя.

14. Заключительные положения

14.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается по адресу /terms.

14.2. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с новой редакцией.

14.3. Неотъемлемой частью настоящего договора является Политика конфиденциальности.