Удаление аккаунта и данных

Страница относится к сервису WonderScribe (сайт wonderscribe.pro) и мобильному приложению WonderScribe: аудио в текст (pro.wonderscribe.notepad). Оператор — ИП Максимкин Никита Сергеевич, ИНН 132897923389, ОГРНИП 318132600011407.

Аккаунт один для сайта и приложения: удаление в любом из них удаляет данные целиком, повторять в другом не нужно.

Как удалить аккаунт

В приложении для Android

Профиль → Удалить аккаунт → подтвердить. Аккаунт и данные удаляются сразу, отдельного запроса в поддержку не требуется.

На сайте

Войдите в кабинет и откройте Настройки → Удалить аккаунт. Потребуется подтверждение: пароль — если вы регистрировались по почте, или код из письма — если входите через Яндекс, VK, Mail.ru или Telegram.

Письмом, если доступа к аккаунту нет

Напишите на support@wonderscribe.pro с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что просите удалить аккаунт и данные. Мы подтвердим принадлежность аккаунта и удалим его в течение 30 дней — обычно в течение рабочего дня. Устанавливать приложение для этого не нужно.

Что удаляется

Безвозвратно и сразу, без периода восстановления:

учётная запись: адрес почты, имя, пароль, привязки входа через Яндекс, VK, Mail.ru, Telegram;
загруженные аудио- и видеофайлы и подготовленные звуковые дорожки — физически с диска;
расшифровки, саммари, субтитры, правки, проекты, папки и теги;
переписка с поддержкой, обращения и отзывы;
участники команды, реферальные связи, ключи API, незавершённые платежи;
подписка прекращается, неиспользованные минуты сгорают.

Скачайте нужное заранее. Восстановить расшифровки после удаления невозможно — резервные копии для этого не используются.

Что остаётся и почему

Мы обязаны хранить часть сведений по закону, поэтому они не удаляются, а обезличиваются — перестают быть связаны с вами:

записи о состоявшихся оплатах (сумма, дата, тариф) без вашего идентификатора и без данных чека — первичные учётные документы, срок хранения установлен ст. 29 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» и Налоговым кодексом РФ;
технические журналы (посещения, ошибки) с удалённой привязкой к пользователю — нужны для безопасности и диагностики сбоев;
записи о согласии на рассылку и отказе от неё — доказывать наличие согласия обязан оператор (ч. 1 ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»).

По этим сведениям восстановить аккаунт, содержание записей или связать их с конкретным человеком нельзя.

Сроки

удаление через приложение или кабинет — немедленно;
по письму в поддержку — не позднее 30 дней с момента подтверждения принадлежности аккаунта;
обезличенные бухгалтерские записи — 5 лет, как требует закон;
резервные копии баз данных — 30 дней, после чего перезаписываются.

Если запись просто больше не нужна

Удалять аккаунт целиком не обязательно: отдельную запись можно удалить в списке записей — в приложении и в кабинете, вместе с исходным файлом на диске.

Вопросы

Почта: support@wonderscribe.pro. Как мы обрабатываем данные — в Политике конфиденциальности, условия оказания услуг — в Публичной оферте.