Интеграция · Битрикс24

Расшифровка звонков в Битрикс24 автоматически

Установите приложение на портал один раз — и каждый звонок телефонии расшифровывается сам: текст с разделением оператора и клиента и краткое содержание приходят комментарием в таймлайн сделки, лида или контакта.

Оплата поминутная — с отдельного ₽-баланса, отдельно от пакета минут транскрипции. 3 ₽/мин, на объёме дешевле.

Начать бесплатно Тарифы
Расшифровка сразу после звонка Оператор и клиент раздельно Комментарий в таймлайне Серверы в РФ · 152-ФЗ
Установка из Битрикс24 Маркета Оплата картой или по счёту для юрлиц
zvonok-b24-8421.wav
05:12 · менеджер + клиент · в таймлайн сделки
Битрикс24 · синхронизировано
00:04
Менеджер
Сергей, здравствуйте! Звоню по заявке на поставку — уточню объём.
00:12
Клиент
Нужно двести комплектов, отгрузка до конца месяца.
00:23
Менеджер
Принято. Выставлю счёт сегодня, доставку согласуем завтра.
В таймлайн Битрикс24:  Заявка на 200 комплектов · отгрузка до конца месяца · счёт сегодня

Пример: входящий по заявке. Текст и договорённости — в карточке сделки.

wonderscribe.pro / result
Расшифровка звонка из Битрикс24 в WonderScribe: диалог оператора и клиента по репликам, саммари звонка

Каждый звонок портала: диалог оператора и клиента по репликам + краткое содержание

Как это работает

Четыре шага — и звонки расшифровываются сами

Установка один раз — дальше всё автоматически, без участия менеджеров и программиста.

Шаг 1

Установите приложение

В Битрикс24 Маркете найдите WonderScribe и нажмите «Установить». Приложение попросит привязать аккаунт WonderScribe — один клик.

Шаг 2

Проходит звонок

Телефония портала записывает разговор, как обычно. Настройки телефонии менять не нужно.

Шаг 3

Авто-расшифровка

WonderScribe забирает запись сразу после завершения звонка, распознаёт речь и разделяет реплики сторон.

Шаг 4

Текст в таймлайне

Через пару минут расшифровка и краткое содержание появляются комментарием в карточке — там же, где сам звонок.

12 100
Расшифровок обработано
4 100 ч
Аудио и видео в тексте
2 270
Пользователей сервиса
🇷🇺
Серверы в РФ · 152-ФЗ
Тарификация

Платите только за минуты звонков

Ставка прогрессивная: чем больше минут за месяц — тем дешевле каждая минута. Считается по факту расшифровки, без абонентской платы.

до 3 000 мин/мес
3 ₽/мин

Стартовая ставка для небольшого отдела

3 000 – 10 000 мин/мес
2,5 ₽/мин

Для активного отдела продаж

свыше 10 000 мин/мес
2 ₽/мин

Для колл-центра и большого объёма

Пример: отдел продаж, 100 звонков в день по 3 минуты ≈ 6 600 минут в месяц. Стоимость: 3 000 мин × 3 ₽ + 3 600 мин × 2,5 ₽ = 18 000 ₽/мес. Переход на следующую ступень автоматический.
Пополнение картой — от 500 ₽ Оплата по счёту для юрлиц — от 3 000 ₽ Ступени сбрасываются 1-го числа месяца

Два разных баланса — не путайте

Расшифровка звонков из CRM тарифицируется отдельно от обычной загрузки файлов. Это два независимых счёта.

Пакет минут (тариф)

Обычная загрузка файлов, ссылок и встреч в кабинете. Фиксированный тариф с месячным лимитом минут. REST API оплачивается отдельно, своим ₽-балансом.

₽-баланс для CRM (поминутно)

Звонки из Битрикс24 списываются с отдельного ₽-баланса по прогрессивной ставке. Пакет минут тарифа не тратится.

Подключите Битрикс24 за пару минут

Звонки начнут расшифровываться сразу после привязки аккаунта и пополнения баланса.

Начать бесплатно

Кому подойдёт

Всем, кто ведёт клиентов в Битрикс24 и хочет держать звонки под контролем.

Отделы продаж

Контроль скриптов, возражений и договорённостей по каждому звонку.

Колл-центры

Оценка качества и речевая аналитика на объёме тысяч звонков.

РОП и руководители

Быстрый разбор сделок без прослушивания часов записей.

Сервис и поддержка

История общения с клиентом текстом — прямо в карточке CRM.

Пусть звонки расшифровываются сами

Установите приложение на портал один раз — и текст каждого звонка будет в карточке без единого клика.

Начать бесплатно Интеграция с amoCRM

Как начать · FAQ · Поддержка

Связанные продукты

Часто используют вместе

Интеграция с amoCRM

То же самое для звонков из amoCRM

Контроль качества звонков

Оценка разговоров менеджеров по критериям

Расшифровка встреч Битрикс24

Видеозвонки и совещания портала текстом

FAQ — расшифровка звонков в Битрикс24

Частые вопросы про автоматическую расшифровку звонков из Битрикс24 и поминутную оплату.

Как подключить Битрикс24 к WonderScribe?
Установите приложение WonderScribe из Битрикс24 Маркета на свой портал. Сразу после установки откроется окно с кнопкой «Привязать аккаунт WonderScribe» — по ней вы входите в свой аккаунт (или регистрируетесь), и портал привязывается автоматически.

Дальше каждый завершённый звонок телефонии уходит на расшифровку, а текст возвращается комментарием в таймлайн той карточки, к которой звонок привязан.
Куда приходит расшифровка звонка?
Комментарием в таймлайн CRM-карточки — сделки, лида или контакта, к которому привязан звонок. Там же, где сама запись разговора, появляется текст с разделением реплик и краткое содержание.

Полная версия расшифровки с плеером, поиском по тексту и экспортом остаётся в кабинете WonderScribe.
Сколько стоит расшифровка звонков из Битрикс24?
Оплата поминутная, по прогрессивной ставке:
  • до 3 000 минут в месяц — 3 ₽/мин
  • от 3 000 до 10 000 минут — 2,5 ₽/мин
  • свыше 10 000 минут — 2 ₽/мин
Абонентской платы нет — платите только за фактически расшифрованные минуты. Ступени сбрасываются 1-го числа каждого месяца.
Нужно ли платить заранее?
Да — баланс пополняется вперёд (prepaid). Чтобы звонки начали расшифровываться, пополните ₽-баланс интеграции: картой (от 500 ₽) или по счёту для юрлиц (от 3 000 ₽). Списание идёт по факту расшифровки каждого звонка.

Когда баланс заканчивается, звонок не теряется: он ставится в ожидание и обрабатывается после пополнения.
Какие телефонии поддерживаются?
Встроенная телефония Битрикс24 и внешние АТС, которые сохраняют записи разговоров в портал. WonderScribe работает с событием о завершении звонка и забирает запись оттуда же, откуда её слушает менеджер.

Если ваша АТС подключена к Битрикс24 нестандартно, напишите в поддержку — проверим совместимость до оплаты.
Разделяет ли система оператора и клиента?
Да — реплики разделяются автоматически (диаризация). В расшифровке видно, где говорит менеджер, а где клиент. На телефонных записях это работает особенно точно.

Дополнительно формируется краткое AI-саммари: суть разговора, договорённости и следующие шаги.
Можно ли расшифровывать не все звонки подряд?
Да. В настройках интеграции можно ограничить поток — например, брать только входящие, только разговоры дольше минуты или только звонки определённых сотрудников. Отфильтрованные звонки не тратят баланс.

По умолчанию обрабатываются все звонки с записью.
Что происходит при удалении приложения с портала?
Интеграция отключается, а ключи доступа к порталу стираются — WonderScribe больше не может ни читать звонки, ни писать комментарии в CRM.

Уже сделанные расшифровки и остаток баланса сохраняются в вашем аккаунте WonderScribe: это данные сервиса, а не портала. Удалить их можно в кабинете в любой момент.
Где хранятся данные звонков?
На серверах в России, в соответствии с 152-ФЗ. Аудио и расшифровки не покидают инфраструктуру в РФ, оплата — в рублях без зарубежных карт. Это важно для отделов продаж и колл-центров, работающих с персональными данными клиентов.
Чем это отличается от интеграции с amoCRM?
Механикой подключения и местом, куда приходит текст. В amoCRM интеграция подключается из кабинета WonderScribe, а расшифровка приходит заметкой в сделку. В Битрикс24 приложение устанавливается из Маркета, а результат приходит комментарием в таймлайн.

Всё остальное одинаково: та же поминутная ставка, тот же ₽-баланс, то же качество распознавания и разделения спикеров. Обе интеграции можно подключить одновременно.
Наверх