Расшифровка звонков в amoCRM автоматически

В настройках кабинета → раздел «Интеграции» → плитка amoCRM → «Подключить». Вы авторизуетесь в своём аккаунте amoCRM, разрешаете доступ — и интеграция готова. Занимает около двух минут, программист не нужен.

После подключения каждый новый звонок, запись которого попадает в карточку сделки, автоматически уходит на расшифровку и возвращается текстом обратно в сделку.

Оплата поминутная, по прогрессивной ставке:

• до 3 000 минут в месяц — 3 ₽/мин
• от 3 000 до 10 000 минут — 2,5 ₽/мин
• свыше 10 000 минут — 2 ₽/мин

Ставка считается как прогрессивная шкала: первые минуты по 3 ₽, следующие дешевле. Абонентской платы нет — платите только за фактически расшифрованные минуты. Ступени сбрасываются 1-го числа каждого месяца.

Это два независимых баланса. Пакет минут (тарифы Старт / Базовый / Профи / Команда) тратится на обычную загрузку файлов и ссылок в кабинете. Звонки из amoCRM списываются с отдельного ₽-баланса по поминутной ставке, REST API — со своего третьего баланса.

Так расшифровка CRM-звонков не «съедает» минуты вашего тарифа — вы платите ровно за объём звонков, а обычная работа с файлами идёт по своему тарифу как раньше.

Да — баланс пополняется вперёд (prepaid). Чтобы звонки начали расшифровываться, пополните ₽-баланс интеграции: картой (от 500 ₽) или по счёту для юрлиц (от 3 000 ₽). Списание идёт по факту расшифровки каждого звонка.

Когда баланс заканчивается, в кабинете и в карточке сделки появляется напоминание пополнить — новые звонки поставятся на расшифровку после пополнения.

Да — реплики разделяются автоматически (диаризация). В расшифровке видно, где говорит оператор, а где клиент. Для звонков это работает особенно точно, потому что стороны обычно записаны на разных каналах.

Дополнительно к тексту формируется краткое AI-саммари звонка — суть разговора, договорённости и следующие шаги.

Любые, которые сохраняют запись звонка в карточку сделки amoCRM — Mango Office, UIS, Sipuni, Telfin и другие. WonderScribe забирает запись из карточки, поэтому важно только то, что запись туда попадает.

Если у вашей телефонии запись доступна по ссылке — этого достаточно. По любым вопросам совместимости напишите в поддержку.

На серверах в России, в соответствии с 152-ФЗ. Аудио и расшифровки не покидают инфраструктуру в РФ, оплата — в рублях без VPN и зарубежных карт. Это важно для отделов продаж и колл-центров, работающих с персональными данными клиентов.

Транскрибация звонков превращает запись в текст, по которому можно искать. Руководителю не нужно слушать сорок минут разговора целиком: расшифровка звонка приходит в карточку сделки, и по ней ищется нужный фрагмент — обещанная скидка, названные сроки, возражение клиента.

На объёме это меняет саму работу с качеством: выборочное прослушивание десяти звонков в неделю заменяется текстом по всем звонкам отдела.

Да. Автоматически обрабатываются все звонки, запись которых попадает в сделку, но в настройках интеграции можно ограничить поток — например, брать только входящие, только звонки дольше минуты или только сделки определённой воронки.

Так расшифровка звонков amoCRM не тратит баланс на гудки, недозвоны и служебные записи автоответчика.

Обычно 1–3 минуты после того, как запись появилась в сделке. Разговор на 10 минут возвращается текстом примерно за минуту, часовое совещание — за 5–7 минут. Ждать и обновлять страницу не нужно: расшифровка звонка в текст приходит в карточку сделки сама.

Если звонков много, они обрабатываются параллельно — очередь из десяти разговоров не означает десятикратное ожидание.

Скоростью и полнотой охвата. Заказ расшифровки звонка у исполнителя — это от нескольких часов до суток и отдельная оплата за каждую запись. Расшифровка телефонных звонков нейросетью занимает минуты и стоит от 2 ₽ за минуту разговора, поэтому обрабатывать можно весь поток отдела, а не выборочные записи.

Точность на чистой записи достигает 99%, стороны разговора разделяются автоматически. Спорные фрагменты всегда можно сверить с аудио — оно остаётся в сделке.

Название одно, а ищут его по-разному. Транскрибация звонков amoCRM, расшифровка звонка amoCRM, автоматический транскрибатор звонков в CRM — это всё про одну и ту же функцию: запись разговора из сделки превращается в текст.

Систему нередко пишут кириллицей — «амосрм» или «амо срм». Транскрибация звонков амосрм и расшифровка звонков amoCRM означают одно и то же, отдельной версии для такого написания не требуется.