Куда пропадают минуты: как в WonderScribe считают списания и работает заморозка тарифа

Оплатили тариф «Профи», месяц активно расшифровывали встречи, а через 30 дней в кабинете — снова счётчик «доступно 30 минут». Знакомая картина? Часть пользователей WonderScribe пишет в поддержку с одним и тем же вопросом: куда делись оплаченные минуты и почему баланс не переносится дальше. Разбираемся, как на самом деле считаются списания, что происходит при заморозке тарифа и почему иногда блокируется скачивание длинной записи.

Как вообще считаются минуты

В WonderScribe есть два независимых счётчика.

• Квота тарифа — на бесплатном «Старте» это 30 минут в месяц на все функции: расшифровку, диаризацию, саммари, субтитры. На «Профи» — безлимит, пока тариф активен.
• Докупленные минуты — если квоты не хватило, можно доплатить поминутно: 2₽/мин разово или 1,5₽/мин при активной подписке.

Эти два счётчика работают по-разному, и путаница чаще всего возникает именно на стыке.

Почему квота не переносится на следующий месяц

Бесплатные 30 минут отсчитываются циклами по 30 дней от даты регистрации, а не от календарного месяца. Если за цикл вы использовали только 10 минут из 30 — оставшиеся 20 не переходят на следующий период, счётчик просто обнуляется и начинается заново.

Это стандартная механика для сервисов с ежемесячной квотой: смысл не в накоплении запаса, а в равномерном лимите на текущий период. То же самое касается «Профи» — пока тариф активен и не истёк, ограничений нет, но сама квота — это право пользоваться сервисом в течение оплаченного срока, а не склад минут про запас.

Что не сгорает — докупленные минуты

А вот минуты, которые вы доплатили сверх квоты (поминутная тарификация), — это отдельный баланс. Он не привязан к 30-дневному циклу и не обнуляется: списывается только тогда, когда исчерпана основная квота, и хранится до тех пор, пока вы его не потратите. Если купили с запасом и не использовали сразу — они дождутся следующей длинной записи.

Заморозка тарифа: как работает пауза

Если платный тариф какое-то время не нужен — например, в отпуске или между проектами, — его можно поставить на паузу в личном кабинете, не теряя оплаченный срок.

Как это устроено:

• Заморозить можно только активный оплаченный тариф, который ещё не истёк.
• Система запоминает, сколько дней оставалось до конца срока на момент паузы.
• Максимальный срок заморозки — 90 дней. Если не снять паузу дольше, тариф закрывается — потребуется покупать новый.
• При снятии паузы оставшиеся дни добавляются заново, начиная с даты возобновления, — то есть срок не сгорает и не пересчитывается в вашу пользу задним числом.

Пока тариф заморожен, аккаунт работает на условиях бесплатного «Старта»: 30 минут в месяц на все функции. Это ожидаемо: пауза освобождает вас от нового списания за подписку, но и не выдаёт безлимит, пока тариф не активен.

Почему при заморозке может быть заблокировано скачивание записи

Именно тут возникает большинство вопросов в поддержку. Если во время паузы вы расшифровываете запись длиннее 30 минут, сервис показывает и позволяет скачать только первые 30 минут текста — остальное остаётся заблокированным как превью, пока не хватает квоты или баланса минут на всю длину.

Важно: файл никуда не пропадает и расшифровку не нужно делать заново. Как только вы возобновите тариф или докупите минуты, тот же результат автоматически откроется целиком — без повторной загрузки и повторного ожидания обработки.

Как не терять минуты и деньги

• Проверяйте статус тарифа и остаток минут в личном кабинете перед длинной записью — если наверху написано «Старт (пауза)», квота ограничена 30 минутами.
• Планируете паузу — ставьте её заранее, пока тариф ещё активен: заморозить истёкший тариф уже нельзя.
• Не откладывайте возобновление больше чем на несколько недель — у паузы есть предел в 90 дней.
• Если разово нужно расшифровать длинную запись, а квота уже исчерпана, — доплатите поминутно вместо смены тарифа: этот остаток не сгорает и пригодится в следующий раз.

Вопрос с минутами и паузой в WonderScribe работает предсказуемо, если знать эти правила заранее, а не разбираться постфактум с заблокированной записью. Попробуйте сами — 30 минут в месяц доступны бесплатно и без ограничения функций: попробовать бесплатно.

А вы сталкивались с заморозкой тарифа или блокировкой скачивания из-за нехватки минут? Расскажите в комментариях, как разобрались.