Подсветка своих слов в расшифровке: как настроить и не перепутать со словарём

Завели список нужных слов в настройках WonderScribe — а в готовой расшифровке ничего не подсветилось. Знакомая ситуация: в личном кабинете есть два похожих поля рядом, и они делают разное. Перепутал одно с другим — и функция как будто не работает.

Разбираемся, где что лежит, как включить именно подсветку и почему на командном тарифе иногда достаточно настроить её один раз на всех.

Два списка, а не один

На вкладке «Словарь» в настройках их правда два, и это не путаница интерфейса, а осознанное разделение.

• «Мой словарь» — имена, бренды, редкие термины. Список уходит в движок распознавания и меняет сам текст: если раньше система писала «Тизин» как «тезин», после добавления слова в словарь она начнёт распознавать его верно.
• «Слова для подсветки» — список для проверки на глаз. Он не трогает распознавание вообще, а только красит совпадения цветом в уже готовом тексте и добавляет сводку сверху: что из списка прозвучало и сколько раз.

Если объединить их в одно поле, пришлось бы выбирать: либо подсвечивать слово, обязательно вмешавшись в распознавание, либо не подсвечивать вовсе. Разделили — и оба сценария работают независимо.

Как включить подсветку

Зайдите в настройки, откройте вкладку «Словарь» и пролистайте до блока «Слова для подсветки» — он идёт отдельной карточкой под обычным словарём.

1. Впишите слова или фразы — по одному на строку или через запятую.
2. Нажмите «Сохранить».
3. Откройте любую расшифровку (новую или уже готовую) — совпадения подсветятся автоматически, пересчитывать заново ничего не нужно.

Подсвечивается слово, которое начинается с указанного: «Тизин» найдёт и «Тизином», «кашел» найдёт «кашель» и «кашля». Короткие слова — до четырёх букв — ищутся только целиком, иначе, например, «Мом» подсвечивало бы половину слов на «мо». Фразы из нескольких слов, вроде «отказ от курения», тоже работают.

Категории и цвета — если списков несколько

Один список подходит не всем. Например, у аптечной сети список пришёл сразу разбитым по группам: препараты от простуды, слабительные, средства от кашля, отказ от курения — и смысл был именно в том, чтобы различать группы взглядом, а не одним цветом заливать всё подряд.

Поэтому в блоке подсветки можно завести несколько категорий кнопкой «Добавить категорию» — у каждой своё имя и свой цвет из палитры (красный, оранжевый, зелёный, синий, фиолетовый, розовый). Один продавец видит: конкуренты — красным, свои акции — зелёным, спорные условия договора — оранжевым, и всё это в одной расшифровке звонка.

Сводка: что прозвучало и сколько раз

Над текстом расшифровки появляется короткая сводка по каждой категории — список слов, которые реально встретились, с числом упоминаний. Работает она честно: если слова из списка в записи не было, оно просто не попадёт в сводку, а не покажется с нулём. Это ответ на вопрос «что прозвучало», а не «что мы искали».

Для отдела продаж это способ за десять секунд понять, называл ли клиент конкурента или конкретный тариф, не прослушивая звонок целиком.

Что видит команда

На командном тарифе список подсветки можно не заводить каждому сотруднику отдельно. Если у участника команды свой список пуст, автоматически подключается список владельца тарифа — руководитель настраивает категории один раз, а видят их все, кто загружает записи под своим аккаунтом. Как только участник заводит собственный список, приоритет переходит к нему.

Так закрывается частая ситуация: владелец завёл полсотни терминов, а сотрудники смотрят на пустой блок и думают, что подсветка сломалась — на деле просто нужно было подождать, пока список появится у всех сам.

Кому пригодится в первую очередь

• Отделам продаж — проверять упоминания конкурентов и своих продуктов в звонках.
• Юристам — отслеживать спорные формулировки и названия сторон в расшифровках переговоров.
• Аптекам и медцентрам — видеть, какие препараты и категории товаров звучали в разговоре с клиентом.
• Служба поддержки — быстро находить упоминания конкретных функций или тарифов в жалобах.

Попробуйте настроить свою первую категорию — 30 минут расшифровки в месяц доступны бесплатно, без карты. А что подсвечиваете вы — конкурентов, свои термины или что-то ещё? Пишите в комментариях.