Продажи

Транскрибация для отдела продаж
контролируйте 100% звонков, а не 5%

Превращайте звонки менеджеров в текст с разделением менеджер/клиент и AI-саммари. Проверяйте скрипты, разбирайте возражения, обучайте команду на реальных диалогах — без прослушивания каждой записи.

30 минут бесплатно, без карты. Массовая обработка через REST API, интеграция с CRM.

Начать бесплатно Тарифы

Эта страница — про управление отделом продаж

Здесь — про работу РОПа: контроль скриптов, анализ возражений, обучение менеджеров. Если вам нужна техническая инструкция, как выгрузить и расшифровать записи из CRM или IP-телефонии — смотрите страницу Расшифровка звонков из CRM (Битрикс24, amoCRM, Mango Office, форматы и API-поллинг).

Кому это нужно

Руководитель отдела продаж

Видит текст всех звонков, а не слушает выборку. Проверяет соблюдение скрипта и качество отработки возражений.

Тренеры и наставники

Разбирают реальные диалоги с новичками: где менеджер потерял клиента, какие фразы сработали.

Колл-центры

Массовая расшифровка для контроля качества, отчётности и оценки операторов по тексту.

Customer development

Анализ интервью с клиентами: какие боли называют, какими словами описывают продукт.

Маркетинг и продукт

Голос клиента из звонков — источник формулировок для офферов, лендингов и доработок продукта.

Малый и средний бизнес

Контроль качества без дорогой speech-analytics платформы — текст всех звонков за 1 449 ₽/мес.

Что вы получаете

  • Контроль скриптов

    По тексту видно: представился ли менеджер, выявил ли потребность, отработал ли возражения, предложил ли следующий шаг.

  • Менеджер / Клиент

    Диаризация разделяет голоса — видно, кто что сказал. Переименуйте спикеров в редакторе.

  • AI-саммари каждого звонка

    Итог разговора: о чём договорились, какие возражения были, следующий шаг. РОПу не нужно читать весь текст.

  • Массовая обработка через API

    REST API для автоматической расшифровки звонков из CRM (Битрикс24, amoCRM) — текст возвращается в карточку сделки.

ЗВОНОК 9 мин, исходящий

Менеджер: Иван, добрый день! Удобно сейчас обсудить коммерческое предложение?

Клиент: Да, только у нас бюджет уже распределён на квартал...

2 спикера Саммари Возражение «нет бюджета»

Как это работает

Загрузите записи

Звонки из CRM или IP-телефонии — по одному вручную или массово через REST API. Любой формат.

AI расшифрует

Распознавание, разделение менеджер/клиент, пунктуация и AI-саммари по каждому звонку.

Анализируйте и обучайте

Ищите по ключевым словам, проверяйте скрипты, разбирайте звонки с командой на планёрках.

Сколько стоит контролировать качество звонков

Отдел из 5 менеджеров: по 30 звонков по 8 минут в день = 1 200 минут (20 часов) в день, ~24 000 минут (400 часов) в месяц. Сравним способы контроля качества для такого объёма:

Метод Покрытие звонков Скорость Стоимость/мес
РОП слушает выборку ~5% звонков 60 ч/мес рабочего времени ~60 000 ₽ (зарплата РОПа)
Внешний QC-аудитор ~10–15% отчёт через 3–5 дней ~30 000–80 000 ₽
Speech analytics платформы 100% (через API) real-time, дашборды от 100 000 ₽/мес + setup
WonderScribe — текст всех звонков 100% (через API) 3 мин на звонок 1 449 ₽/мес (Профи безлимит)

При 24 000 минут разговоров в месяц тариф Профи покрывает 100% звонков за 1 449 ₽ — это в 40–60 раз дешевле speech-analytics платформ. Вы получаете готовый текст и AI-саммари, дальше анализируете в любом инструменте (Excel, BI, Google Sheets) или ищете по ключевым словам.

Массовая обработка и интеграция с CRM

Для отдела с 50+ звонками в день ручная загрузка непрактична. REST API позволяет автоматизировать весь процесс: звонок завершился → запись ушла в WonderScribe → текст и саммари вернулись в карточку сделки.

Как это работает технически

  1. POST /api/v1/transcribe с файлом → получаете task_id
  2. GET /api/v1/tasks/{task_id} — поллинг статуса каждые 10 сек
  3. Когда status=completed — GET /api/v1/tasks/{task_id}/result
  4. Получаете JSON: полный текст, сегменты по спикерам, таймкоды, AI-саммари
  5. Записываете результат в карточку сделки CRM через её API

Авторизация по заголовку X-API-Key: ws_XXXXX (ключ выдаётся в кабинете на тарифе Профи).

Интеграция с Битрикс24 и amoCRM

Записи звонков лежат в карточке сделки в формате MP3/WAV. Настройте webhook CRM на завершение звонка → вызов WonderScribe API → запись текста и саммари обратно в сделку. Подходит и для Mango Office, Sipuni, любой виртуальной АТС.

Пошаговую инструкцию по выгрузке записей из CRM и IP-телефонии смотрите на странице Расшифровка звонков из CRM.

Попробуйте на звонке менеджера

30 минут бесплатно, без карты. Загрузите запись звонка и получите текст с разделением менеджер/клиент и AI-саммари.

Начать бесплатно Тарифы

Расшифровка звонков из CRM · Для бизнеса · Диаризация спикеров · Аудио в текст

Похожие онлайн-услуги

Эти сервисы часто используют вместе

Расшифровка звонков из CRM

Битрикс24, amoCRM, Mango — выгрузка и форматы

Транскрибация для бизнеса

Встречи, переговоры и документация компании

Аудио в текст

Общий сервис перевода аудио в текст

FAQ — Транскрибация для отдела продаж

Ответы на частые вопросы о расшифровке и анализе звонков менеджеров.

Как контролировать соблюдение скриптов по расшифровке?
Получив текст звонка, вы видите весь диалог: представился ли менеджер, выявил ли потребность, отработал ли возражения «дорого / подумаю / у конкурентов», предложил ли следующий шаг. По ключевым словам быстро находите проблемные звонки. AI-саммари по каждому звонку даёт итог без чтения всего текста. Для массовой аналитики экспортируйте JSON и анализируйте в Excel или BI.
Можно ли обрабатывать звонки массово?
Да. Через интерфейс — по одному без лимита на количество (на тарифе Профи). Для потока используйте REST API: POST /api/v1/transcribe с файлом → поллинг /api/v1/tasks/{id} → GET /api/v1/tasks/{id}/result. Параллельно можно обрабатывать 20+ звонков. Это позволяет автоматически расшифровывать все звонки отдела без ручной загрузки.
Интегрируется ли сервис с CRM — Битрикс24, amoCRM?
Да, через REST API. Записи звонков из карточки сделки (MP3/WAV) можно автоматически отправлять в WonderScribe по webhook на завершение звонка, а текст и AI-саммари возвращать обратно в карточку. Подходит и для Mango Office, Sipuni и других АТС. Пошаговая инструкция по выгрузке — на странице «Расшифровка звонков из CRM».
Сколько стоит расшифровка для отдела продаж?
8-минутный звонок стоит 12 ₽ на тарифе Базовый (1,5 ₽/мин). При большом объёме (~24 000 минут/мес) выгоднее тариф Профи 1 449 ₽/мес — лимит 100 000 минут (фактически безлимит). Это в 40–60 раз дешевле speech-analytics платформ от 100 000 ₽/мес.
Разделяет ли сервис голоса менеджера и клиента?
Да. Диаризация автоматически разделяет 2–6 голосов (для звонка обычно 2 — менеджер и клиент). После расшифровки в редакторе переименуйте «Спикер 01» → «Менеджер Иван», «Спикер 02» → «Клиент» — имена обновятся во всех репликах.
Безопасно ли загружать звонки с данными клиентов по 152-ФЗ?
Да. Серверы в России (Москва), шифрование HTTPS/TLS 1.3 при передаче, доступ только через ваш аккаунт. ИП Wonderscribe в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора с 2019 года — данные не передаются за рубеж и не используются для обучения AI. Для компаний на тарифе Профи доступен DPA (Data Processing Agreement) по запросу.

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку или откройте подробную справку по всем функциям.

Написать в поддержку Подробная справка
Наверх