Звонки и продажи

Расшифровка звонков онлайн — оператор и клиент разделены автоматически

Диаризация определяет кто говорит. AI-саммари выделяет суть разговора. Расшифровка записи разговора — MP3, WAV, M4A из CRM или IP-телефонии. REST API для интеграции — без ручного труда.

30 минут бесплатно, без карты. Экспорт в Word и TXT.

Начать бесплатно Тарифы
99% точность · на чистой речи 99 языков · включая русский 6 спикеров · автоматически 5 мин на час · GPU обработка
Серверы в РФ · 152-ФЗ 30 мин бесплатно · без карты

Кому это нужно

Отдел продаж

Контроль соблюдения скриптов, анализ возражений и обучение на реальных звонках.

Руководители

Анализ качества коммуникации без прослушивания каждого звонка.

Колл-центры

Массовая расшифровка для отчётности, обучения и контроля качества.

Что вы получаете

  • Оператор / Клиент

    Диаризация разделяет голоса — видно, кто что сказал. Переименуйте спикеров в редакторе.

  • AI-саммари

    Итог звонка: о чём договорились, какие вопросы остались, следующий шаг.

  • Быстрая обработка

    30-минутный звонок расшифровывается за 3-5 минут. Читать текст быстрее, чем переслушивать.

  • API для интеграций

    REST API для автоматической расшифровки из CRM или IP-телефонии (тариф «Профи»).

ЗВОНОК 12 мин, входящий

Оператор: Добрый день! Компания «Техносервис», меня зовут Ольга. Чем могу помочь?

Клиент: Здравствуйте, я хотел бы уточнить по заказу номер 4521...

2 спикера Саммари Таймкоды

Как это работает

Загрузите запись

Файл из CRM, IP-телефонии или приложения для записи. Любой формат.

AI расшифрует

Распознавание, разделение оператор/клиент, пунктуация и саммари.

Анализируйте

Текст готов — ищите по ключевым словам, проверяйте скрипты, обучайте команду.

Сколько стоит контролировать качество звонков

Допустим, у вас отдел продаж из 5 менеджеров, каждый делает 30 звонков по 8 минут в день = 1 200 минут (20 часов) в день, 24 000 минут (400 часов) в месяц. Сколько стоит контроль качества для такого объёма:

Метод Покрытие звонков Время Стоимость/мес
РОП слушает каждый звонок ~5% (10–15 звонков/нед) 15 ч/нед = 60 ч/мес ~60 000 ₽ (зарплата РОПа)
Внешний QC-аудитор ~10–15% отчёт через 3–5 дней ~30 000–80 000 ₽
Speech analytics платформы 100% (через API) real-time, dashboards от 100 000 ₽/мес + setup
WonderScribe — текст всех звонков 100% (через API) 3 мин на звонок 1 449 ₽/мес (Профи безлимит)

При 24 000 минут разговоров в месяц тариф Профи покрывает 100% звонков за 1 449 ₽ — это в 40–60 раз дешевле speech-analytics платформ. Получаете готовый текст, дальше анализируете в любом инструменте (Excel, BI, Google Sheets, или поиск по ключевым словам через WonderScribe API).

Интеграция с CRM и IP-телефонией

WonderScribe принимает записи из любой CRM или IP-телефонии. Можно вручную (загрузка одного звонка) или массово через REST API. Поддерживаются все популярные форматы вывода — MP3, WAV, M4A, OGG.

Битрикс24

Записи звонков лежат в CRM → Сделки → конкретная сделка → вкладка «История» → клик на запись → «Скачать». Файл в формате MP3, 32 kHz. WonderScribe правильно расшифровывает узкополосную (8 kHz) телефонию с автоматическим повышением точности до 92–95%.

Также можно использовать REST API Битрикса для автоматической выгрузки → отправки в WonderScribe API → возврата текста обратно в карточку сделки.

amoCRM авто

Есть готовая интеграция: подключите amoCRM за пару минут — и каждый звонок из карточки сделки расшифровывается автоматически, транскрипт и саммари появляются прямо в сделке. Ничего скачивать вручную не нужно.

Оплата поминутная с отдельного ₽-баланса. Подробнее об интеграции с amoCRM →

Mango Office

Личный кабинет Mango → «Журнал звонков» → справа от звонка иконка «Скачать». Формат WAV 8 kHz mono — стандарт телефонии. WonderScribe оптимально обрабатывает такие записи.

Mango также имеет webhook на завершение звонка — можно настроить автоматический вызов WonderScribe API сразу после разговора.

Sipuni, MyAsterisk, MCN, прочие

Любая виртуальная АТС, которая сохраняет записи в MP3 или WAV — работает с WonderScribe. Скачайте файл из админ-панели или настройте автоматическую отправку через webhook + API.

Если ваша телефония не имеет webhook — можно настроить FTP/SFTP-поллинг через стандартные сервисы (Zapier, Make, n8n) с вызовом WonderScribe API на новых файлах.

Массовая расшифровка через API

Для отделов продаж с 50+ звонками в день ручная загрузка непрактична. WonderScribe REST API позволяет автоматизировать весь процесс: загрузил → получил текст → разместил в CRM в карточке сделки.

Как это работает технически

  1. POST /api/v1/transcribe с файлом → получаете task_id
  2. GET /api/v1/tasks/{task_id} — поллинг статуса каждые 10 сек
  3. Когда status=completed — GET /api/v1/tasks/{task_id}/result
  4. Получаете JSON с полным текстом, сегментами по спикерам, таймкодами, AI-саммари
  5. Записываете результат в карточку сделки CRM (через её API)

Авторизация по заголовку X-API-Key: ws_XXXXX (получите ключ в кабинете на тарифе Профи).

Что вы получаете в JSON-ответе

  • text — полная расшифровка одним блоком
  • segments[] — массив реплик с таймкодами и spk_id (оператор/клиент)
  • summary — AI-саммари: о чём договорились, остался ли вопрос
  • language, duration_sec, quality_score
  • Опционально: suggested_speakers (если имена упоминались в разговоре)

Дополнительно: можно запросить export в SRT/VTT/TXT/Word через /api/v1/tasks/{id}/export?format=srt.

Попробуйте на реальном звонке

30 минут бесплатно, без карты. Загрузите запись звонка и получите текст с разделением по спикерам.

Начать бесплатно Тарифы

Расшифровка звонков онлайн · Аудио в текст · Расшифровка совещаний · Транскрибация онлайн · Для бизнеса

Похожие онлайн-услуги

Эти сервисы часто используют вместе

Транскрибация аудио в текст

Общий сервис перевода аудио в текст

Расшифровка совещаний

Для конференц-звонков и встреч

Перевод голоса в текст

Диктофонные и IP-телефонные записи

FAQ — Расшифровка звонков

Ответы на частые вопросы о транскрибации телефонных разговоров.

Сколько стоит расшифровка одного звонка?
8-минутный звонок стоит 12 ₽ на тарифе Базовый (1.5 ₽/мин) или 16 ₽ при оплате поминутно (2 ₽/мин). Для отдела продаж с 30 звонками/день × 8 минут = 240 минут = 360 ₽/день или 7 200 ₽/мес — выгоднее тариф Профи 1 449 ₽/мес с лимитом 100 000 минут (фактически безлимит).
Расшифровка звонков из Битрикс24, amoCRM, Mango Office — как настроить?
Для amoCRM есть готовая интеграция: подключите её в кабинете за пару минут — и каждый звонок из карточки сделки расшифровывается автоматически, транскрипт и саммари возвращаются прямо в сделку. Оплата поминутная с отдельного ₽-баланса. Подробнее — на странице интеграции с amoCRM.

Для остальных CRM (Битрикс24, Mango Office и др.): скачайте запись из карточки звонка и загрузите в WonderScribe — расшифровка готова через 2–4 минуты для 8-минутного звонка. Для массовой обработки используйте REST API: webhook CRM → POST /api/v1/transcribe → poll → запись результата обратно в карточку сделки.
Какие форматы записей звонков поддерживаются?
Все популярные форматы: MP3, WAV, M4A, OGG, AAC, FLAC. Поддерживаются как стандартные 44 kHz записи (запись через приложение), так и узкополосная 8 kHz телефония (Mango, Sipuni, Asterisk). На узкополосной точность 92–95%, на стандартной 97–99%.
Разделяет ли сервис голоса оператора и клиента?
Да. Диаризация на базе нейросети диаризации автоматически разделяет 2–6 голосов (для звонков обычно 2 — оператор и клиент). После расшифровки в редакторе можно переименовать «Спикер 01» → «Менеджер Иван», «Спикер 02» → «Клиент Петров» — имена обновятся во всех репликах.
Можно ли использовать для контроля качества отдела продаж?
Да. Получив текст звонка, вы видите: представился ли менеджер, выявил ли потребность, отработал ли возражения «дорого/подумаю/у конкурентов», предложил ли следующий шаг. По ключевым словам быстро находите проблемные звонки. Для массовой аналитики экспортируйте JSON и анализируйте в BI-инструменте.
Можно ли загружать звонки пакетно?
Через интерфейс — по одному, но без лимита на количество (на тарифе Профи). Для массовой обработки используйте REST API: POST /api/v1/transcribe с файлом → poll /api/v1/tasks/{id} → GET /api/v1/tasks/{id}/result. Параллельно можно обрабатывать 20+ звонков одновременно.
Безопасно ли загружать записи с персональными данными клиентов?
Да. Серверы в России (Москва), шифрование HTTPS/TLS 1.3 при передаче, доступ только через ваш аккаунт. ИП Wonderscribe зарегистрирован в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора с 2019 года. Соответствует 152-ФЗ — данные не передаются за рубеж. Для крупных компаний доступен DPA (Data Processing Agreement) на запрос.
Расшифровка обязательная по 54-ФЗ для коллекторов и микрофинансовых организаций — подходит ли WonderScribe?
Да. Коллекторские агентства и МФО по требованию ЦБ обязаны хранить расшифровки разговоров с должниками. WonderScribe соответствует требованиям: серверы в РФ, точность 95%+ на узкополосной телефонии, можно экспортировать в Word или PDF с таймкодами для архивирования. На тарифе Профи доступен DPA для согласования со службой безопасности.

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку или откройте подробную справку по всем функциям.

Написать в поддержку Подробная справка
Наверх